Términos de Servicio

La Autoridad de Transportación Metropolitana del Condado de Los Angeles (LACMTA)

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Última actualización: 3 de septiembre de 2020

Estos Términos de Servicio (“Términos de Servicio”) constituyen un contrato legal entre usted (“cliente” “Titular de la Tarjeta” “usted”) y la Autoridad de Transportación Metropolitana del Condado de Los Angeles (LACMTA) (“LACMTA” “nos” “nosotros” “nuestro” “Metro”). Estos Términos de Servicio rigen el uso de todos los servicios electrónicos de LACMTA, incluidos los servicios que se ofrecen por medio de sus sitios web, aplicaciones móviles ("apps"), y otros servicios electrónicos y cualquier otro servicio descrito en estos Términos de Servicio, ya sea electrónico o no (en conjunto, los "Servicios"). Estos Servicios incluyen, entre otros, la Aplicación Móvil de TAP®, su Cuenta de TAP y todos los programas, características, tecnologías y/o funciones que ofrece LACMTA en taptogo.net, metro.net o en cualquier otro medio. Los Servicios que se le proporcionan están sujetos a estos Términos de Servicio y a nuestro Aviso de Privacidad (“Aviso de Privacidad”), incorporado a este contrato por referencia. Usted acepta que utilicemos su información y contenido personales de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.our use of your personal information and content in accordance with our Privacy Notice.

I. Términos Generales

1. Aplicación de Términos Generales

Estos Términos Generales se aplican a todos los Servicios. Se aplican términos adicionales a algunos Servicios en específico, los cuales se describen más adelante, en la Sección II (“Términos de Servicio Específicos de la Tarjeta de TAP”).

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar los Servicios en cualquier computadora, teléfono móvil, tableta, consola u otro dispositivo, o mediante el uso de una tarjeta de tarifa electrónica, usted indica que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos de Servicio, sea o no usuario registrado de los Servicios. Tenemos derecho a cambiar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Usted acepta que podemos brindar avisos, divulgar y enmendar estos Términos de Servicio y otra información relacionada con su Cuenta de TAP o su Tarjeta de TAP en medios electrónicos, lo cual incluye publicar estos materiales en línea en taptogo.net. La continuación del uso de los Servicios se considera como la aceptación de los Términos de Servicio actualizados. Si no acepta estos Términos de Servicio, es posible que no pueda utilizar ninguno de los Servicios.

3. Definiciones

3.1 Titular de la Tarjeta   La persona que es el usuario autorizado de la Tarjeta de TAP. Todas las Tarjetas de TAP son intransferibles; la tarjeta solamente puede ser utilizada por la persona asociada a la tarjeta específica, y el Titular de la Tarjeta debe mantenerla consigo durante el viaje.

3.2 Participantes de TAP   Los Participantes de TAP son proveedores de transporte que participan en TAP, un sistema regional de pago de tarifa de tránsito para los pasajeros del transporte del área del Condado de Los Angeles. (“TAP Regional Program”). Los proveedores actuales que participan en el TAP Regional Program (Programa Regional de TAP) y que aceptan la Tarjeta de TAP están disponibles en taptogo.net.

3.3 Cuenta de TAP   La Cuenta de TAP contiene su información de identificación personal y está regida por las normas del Aviso de Privacidad. La Cuenta de TAP le permite participar en los Programas de TAP en la nube, como Metro Bike Share. Su cuenta de TAP también protege cualquier Valor Almacenado o pase en sus Tarjetas de TAP registradas (consulte Balance Protection). Por último, su Cuenta de TAP contiene su información de pago y el saldo en efectivo de su cuenta, que se puede aumentar con un procesador de efectivo (consulte Métodos de Pago 3.7).

3.4 Tarjeta de TAP   Una Tarjeta de TAP es una Tarjeta Inteligente que se emite a los Titulares de las Tarjetas, como se define a continuación, para pagar las tarifas de transporte en los sistemas de transporte participantes. La Tarjeta de TAP puede estar hecha de diversos materiales, según lo determina LACMTA, incluidos, entre otros, papel o plástico, o en forma de tarjeta virtual almacenada en un dispositivo electrónico, como un teléfono móvil. La Tarjeta de TAP es propiedad de LACMTA, quien es el emisor de la tarjeta. Cada Tarjeta de TAP se identifica con un número de serie único.

3.5 Programa Multimodal de TAP   Un TAP Multimodal Program es un servicio que está conectado con el sistema TAP mediante el Pago de la Cuenta de TAP. Las reglas comerciales del programa determinan su elegibilidad, su interacción y los beneficios que recibe de ese TAP Multimodal Program. Los TAP Multimodal Programs incluyen, entre otros, transporte, escúteres y bicicletas compartidos, carga de vehículos eléctricos, tarifas y más. Para participar, los TAP Multimodal Programs requieren que usted tenga una Cuenta de TAP y que envíe una solicitud o que cumpla ciertos criterios. La lista más actualizada de los TAP Multimodal Programs se puede consultar en taptogo.net o en la Aplicación Móvil de TAP.

3.6 Centro de Servicio al Cliente de TAP   El Centro de Servicio al Cliente de TAP es la entidad de TAP responsable de: proporcionar información, tramitar las solicitudes para agregar Valor Almacenado y Pases a las Tarjetas de TAP, registrar Tarjetas de TAP para un individuo en particular, implementar la Recarga Automática (consulte el subpárrafo 7.1 de la Sección II) y gestionar los reportes de Tarjetas de TAP perdidas o robadas. LACMTA y sus agentes deben brindar el Servicio al Cliente de TAP. Servicio al Cliente de TAP maneja toda la comunicación entre el Titular de la Tarjeta de TAP y los Participantes de TAP mediante la línea 866.827.8646.

3.7 Métodos de Pago   Usted puede administrar diversos métodos de pago en su Cuenta de TAP. Los métodos de pago incluyen tarjetas de crédito o débito, procesadores de efectivo y otras opciones electrónicas de pago y se pueden usar para pagar Productos y Servicios de TAP.

3.8 Materiales   Los materiales son todo el contenido incluido en los Servicios, como texto (publicaciones en blogs, horarios, información de llegadas, información de tarifas), gráficos (mapas), diseños, logotipos, presentaciones, videos, datos, instrucciones, fotografías y software. Los materiales son propiedad de LACMTA o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

4. Creación de una Cuenta de TAP

Puede crear su propia cuenta en taptogo.net o un administrador, como un empleador o una institución educativa, puede asignarle una cuenta. Si utiliza una cuenta que le asignó un administrador, se pueden aplicar términos adicionales y su administrador podría acceder o desactivar su cuenta

Para crear su Cuenta de TAP, es posible que le solicitemos que envíe cierta información personal, lo que incluye, entre otras cosas, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular o móvil en el que pueda recibir mensajes de texto, dirección, código postal y tarjeta de crédito o débito u otra información de pago. Usted acepta que la información personal que nos proporciona al crear su Cuenta de TAP y en cualquier otro momento es verdadera, precisa, actual y completa, y acepta mantener y actualizar esta información personal cuando sea necesario. Consulte los siguientes contratos para obtener más información: Aviso de Privacidad.

Usted es responsable de, y puede estar obligado a responder por, toda la actividad que ocurra en su cuenta. Debe mantener seguros su nombre de usuario y contraseña, y no tiene autorización para permitir que alguien más los utilice para acceder a los Servicios. LACMTA no se hace responsable de ninguna pérdida que se dé como resultado del uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña, con o sin su conocimiento.

5. Preferencias de las Notificaciones

Usted puede configurar sus preferencias y elegir recibir nuestras notificaciones. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento. Las preferencias de las notificaciones se pueden administrar al ingresar a su Cuenta de TAP en taptogo.net, en la Aplicación Móvil de TAP o al llamar a Servicio al Cliente al 866.827.8646.

6. Autenticación de la Identidad

Por medio del presente, usted autoriza que LACMTA, de forma directa o mediante terceros, como su empleador, haga cualquier consulta que LACMTA considere necesaria para validar o autenticar su identidad y la información de su cuenta. Esto puede incluir pedirle más información y documentos sobre el uso de su cuenta o su identidad; solicitarle que tome medidas para confirmar la propiedad de su dirección de correo electrónico, número de teléfono celular o móvil o de sus instrumentos financieros, y verificar su información en bases de datos de terceros o mediante otras fuentes. Este proceso es para fines de verificación internos.

7. Inicios de Sesión y Seguridad

Usted es responsable de mantener su cuenta segura al no compartir su información de inicio de sesión ni su configuración de seguridad. No comparta con nadie el número de usuario ni la contraseña de su Cuenta de TAP.

8. Aplicación Móvil de TAP

La Aplicación Móvil de TAP está disponible para descargarla en las Tiendas de Aplicaciones participantes. La Aplicación Móvil de TAP permite a los usuarios planificar viajes, administrar las Cuentas y los programas de TAP, comprar y validar tarifas con todos los Participantes de TAP.

9. Propiedad Intelectual

El Logotipo de Metro, TAP® y otras marcas registradas, marcas de servicios y logotipos que utilizamos son marcas registradas de LACMTA. Las marcas registradas de terceros que aparecen en conexión con los Servicios son propiedad de sus respectivos dueños. Usted no puede utilizar ninguno de los derechos de autor, marcas registradas ni ninguna otra propiedad intelectual mostrada en conexión con los Servicios sin el permiso expreso por escrito de LACMTA o del tercero propietario correspondiente.

10. Licencia Limitada

LACMTA le otorga una licencia personal, para los Estados Unidos, libre de regalías, no transferible y no exclusiva para utilizar los Materiales que le brinda LACMTA como parte de los Servicios. Cuando un Servicio requiera o incluya software descargable (como aplicaciones), LACMTA le otorga una licencia personal, para los Estados Unidos, libre de regalías, no transferible y no exclusiva para descargar el software en su dispositivo móvil. Estas licencias tienen el único propósito de disfrutar los Servicios y están sujetas a las siguientes restricciones de licencia.

11. Restricciones de Licencia

A menos que la ley prohíba estas restricciones o que tenga nuestro permiso por escrito, usted no puede:

11.1   copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de nuestros Servicios o del software incluido;

11.2   hacer ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de nuestro software;

11.3   descargar, imprimir, copiar, distribuir ni utilizar los Materiales con fines comerciales, esto incluye la publicación comercial, la venta o la ganancia personal;

11.4   utilizar ningún proceso manual ni robot, spider, scraper ni otro método automático para recolectar información o Materiales de los Servicios o de los usuarios de los Servicios;

11.5   eludir cualquiera de las limitaciones técnicas de los Servicios ni interferir con los Servicios, lo que incluye impedir que otros usuarios accedan a los Servicios o los utilicen;

11.6   cambiar o retirar cualquier aviso de derecho de autor, marca registrada o cualquier otro de propiedad, incluidos, de forma enunciativa más no limitativa, la atribución de la información, los créditos y los avisos de derechos de autor que se hayan colocado en los Materiales o cerca de ellos; ni

11.7   hacerse pasar por ninguna persona o entidad, mentir sobre usted mismo o su entidad en conexión con los Servicios o intentar usar la cuenta de otro usuario sin el permiso de dicho usuario.

12. Servicios y Contratos de Terceros

Es posible que su uso de los Servicios requiera el uso o contenga enlaces a sitios web, aplicaciones, productos o servicios de terceros que otras entidades operan o que requiera el uso de productos o servicios de terceros para activar todas las funciones ("Servicios de Terceros"), lo que incluye una computadora o un dispositivo móvil, una conexión a Internet o a datos móviles y similares. LACMTA no se hace responsable ni respalda el contenido de ningún sitio web, aplicación u otro producto o servicio de terceros. Los Servicios de terceros se rigen por los términos y prácticas de privacidad de dichos terceros. Usted acepta cumplir todos los términos y condiciones de terceros que correspondan cuando utilice nuestros Servicios. LACMTA no forma parte de esos contratos y no se hace responsable por los productos y servicios que ofrecen los terceros. Usted utiliza cualquier Servicio de terceros bajo su propio riesgo.

Si utiliza los Servicios, como la Aplicación Móvil de TAP, en su dispositivo móvil, usted se hace responsable de cualquier tarifa que le cobre su proveedor de servicio telefónico, incluidas, entre otras, tarifas por mensajes de texto, uso de datos y excedentes.

13. Cambios a este Contrato

LACMTA se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento los términos de este Contrato y cualquier otra política relacionada dando aviso por escrito en el sitio web de TAP en taptogo.net. La continuación del uso de los Servicios representa la aceptación de y el acuerdo con dichos términos actualizados.

14. Disputas

En caso de una disputa, el objetivo de LACMTA es abordar sus inquietudes con respecto a nuestros Servicios y brindarle una resolución neutral y rentable. Puede enviarnos un correo electrónico para informarnos sobre sus inquietudes en relación con nuestros Servicios a: customerservice@taptogo.net

15. Ley Aplicable; Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán por las leyes del estado de California, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflictos de leyes aplicables. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Los Angeles, California, y acepta que no se opondrá a dicha jurisdicción o lugar por motivos de falta de jurisdicción personal, tribunal inadecuado u otros. En la medida en que pueda ser aplicable, usted acepta excluirse y excluir expresamente cualquier aplicabilidad de la Ley Uniforme de Transacciones de Información por Computadora.

16. Limitaciones de los Reclamos

Cualquier fundamento de demanda o reclamo que usted pueda tener respecto a los Servicios (incluida, de forma enunciativa más no limitativa, la compra de productos y servicios mediante los Servicios) debe comenzar en un plazo de un año después de que surja el reclamo o el fundamento de demanda o, de lo contrario, dicho reclamo o fundamento de demanda será excluido.

17. Renuncia a Entablar Acción Colectiva y a Representación por Procurador Privado de Intereses Colectivos

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, USTED Y LACMTA ACEPTAN QUE CADA UNO PUEDE HACER RECLAMOS EN CONTRA DEL OTRO SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA EN CUALQUIER DEMANDA PRESUNTA O ACCIÓN COLECTIVA. ADEMÁS, NINGUNO PUEDE PRESENTAR UNA ACCIÓN EN CONTRA DEL OTRO CON UN PROCURADOR PRIVADO DE INTERESES COLECTIVOS.

18. No Renuncia

La incapacidad de LACMTA para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de los Términos de Servicio no constituirá una renuncia a ellos ni a ningún otro derecho o disposición.

19. Exención de la Responsabilidad por la Garantía

Aunque LACMTA se esfuerza por proporcionar Materiales que sean útiles y precisos, la naturaleza de los datos y de otra información disponibles mediante los Servicios está sujeta a cambios frecuentes. En consecuencia, es posible que los Materiales no siempre estén actualizados, completos, libres de errores o sean precisos. Los Servicios y Materiales se proporcionan “tal cual”, “según estén disponibles” y sin garantías de ningún tipo. Usted utiliza los Servicios y Materiales bajo su propio riesgo. En la medida máxima permitida por la ley, LACMTA niega todas las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, de forma enunciativa más no limitativa, las garantías implícitas de título, calidad, desempeño, veracidad de la información, idoneidad para un propósito en particular, precisión y no infracción, así como las garantías implícitas durante una práctica comercial o en el curso del cumplimiento. LACMTA no garantiza que los servicios serán continuos, oportunos, seguros y que no tendrán errores. LACMTA no asume la responsabilidad por ningún error u omisión, como la imprecisión del contenido, ni por ningún daño o pérdida en el que usted o un tercero puedan incurrir como resultado de la falta de disponibilidad de los Servicios. LACMTA no asume la responsabilidad y no será culpable por ningún daño a su equipo, sus dispositivos ni a otra propiedad que surja del uso que haga de los Servicios.

20. Limitación de Responsabilidad y Daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LACMTA Y SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, TRABAJADORES, AGENTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS Y LICENCIANTES NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE NADIE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ACCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, CRÉDITO MERCANTIL, USO O DATOS, NI POR OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (INDEPENDIENTEMENTE DE SI TENÍAMOS CONOCIMIENTO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS), SIN IMPORTAR CÓMO HAYAN OCURRIDO, YA SEA CON BASE EN UN CONTRATO, UNA NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA, GARANTÍA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL DERIVADA O RELACIONADA CON (i) EL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR LOS SERVICIOS O CUALQUIER ERROR, OMISIÓN O IMPRECISIÓN EN LOS MATERIALES DISPONIBLES MEDIANTE LOS SERVICIOS; (ii) LA CONDUCTA DE OTROS USUARIOS O DE TERCEROS (iii) EL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPRADOS MEDIANTE LOS SERVICIOS; (iv) EL ACCESO NO AUTORIZADO O LA ALTERACIÓN DE SUS DATOS, CONTENIDO O INFORMACIÓN PERSONAL; (v) CUALQUIER ERROR, VIRUS, CABALLO DE TROYA O SIMILARES QUE SE PUEDAN TRANSMITIR A LOS SERVICIOS O POR MEDIO DE ELLOS; (vi) O CUALQUIER OTRO PROBLEMA RELACIONADO CON LOS SERVICIOS O CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO DISPONIBLE MEDIANTE LOS SERVICIOS.

21. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a LACMTA y a sus funcionarios, directores, trabajadores, contratistas, agentes, licenciantes, proveedores, sucesores y cesionarios de cualquier reclamo, responsabilidad, daño, juicio, condena, pérdida, costo, gasto o indemnización (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan o se relacionen con la violación de estos Términos de Servicio o con su uso o mal uso de los Servicios, lo que incluye, de forma enunciativa más no limitativa, su contenido o cualquier uso de los Materiales que no esté autorizado expresamente en estos Términos de Servicio.

22. Sus Declaraciones y Garantías

Usted declara y garantiza que: (i) tiene la capacidad legal de celebrar este contrato; (ii) proporcionó información precisa y actual sobre usted; (iii) es elegible para utilizar los Servicios y tiene el derecho y la facultad de comprometerse a estos Términos de Servicio; (iv) cumplirá todas las leyes federales, estatales y locales; (v) no utilizará los Servicios, directa o indirectamente, para actividades fraudulentas ni de ninguna manera que interfiera con la operación de los Servicios; y (vi) cumplirá con estos Términos de Servicio.

23. Asignación

Podemos asignarle parte o todos los Términos de Servicio sin aviso y sin restricción. Entonces, no tendremos ninguna responsabilidad. Estos Términos de Servicio son personales para usted, el usuario. Usted no puede asignar estos Términos de Servicio o ningún derecho ni licencia en estos Términos de Servicio a otro interesado sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento de asignación de su parte sin nuestro consentimiento previo por escrito es nulo.

24. Continuidad

Los términos que por su naturaleza puedan perdurar tras la cancelación seguirán vigentes y perdurarán tras la terminación de estos Términos de Servicio. Esto incluye, entre otras cosas, la Propiedad Intelectual, la Indemnización, la Exención de la Responsabilidad por la Garantía, la Limitación de Responsabilidad y Daños, y la Renuncia a entablar Acción Colectiva y a Representación por Procurador Privado de Intereses Colectivos.

25. Contrato Completo

Estos Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad constituyen el contrato completo entre usted y nosotros y rigen el uso que haga de los Materiales y Servicios. Estos Términos de Servicio reemplazan cualquier contrato, comunicación, declaración o acuerdo previo entre usted y nosotros, incluidas, de forma enunciativa más no limitativa, todas las versiones anteriores de estos Términos de Servicio. A pesar de lo anterior, su participación en otros programas de LACMTA o de los Participantes de TAP puede estar sujeta a términos y condiciones adicionales específicos para ese programa, además de estos Términos de Servicio. Algunos ejemplos incluyen, entre otros, los programas de subsidio, los programas calificados de reducción de la tarifa, los programas institucionales y las Tarjetas de TAP emitidas por medio de su empleador, escuela y organización sin fines de lucro.

26. Exclusión

Si un tribunal de la jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos de Servicio es ilegal o inaplicable, dicha disposición se eliminará en la medida mínima necesaria para que este Contrato permanezca en pleno vigor y efecto y sea válido y aplicable.

27. Cancelación

LACMTA se reserva el derecho, a su discreción, de: (i) suspender o cancelar su cuenta, (ii) eliminar parte o todo su contenido de usuario, (iii) restringir su uso de todos o algunos de los Servicios, y (iv) modificar o descontinuar cualquier parte de los Servicios, por cualquier o ninguna razón, sin aviso y sin responsabilidad ante usted u otra persona. LACMTA también se reserva el derecho de bloquear el acceso de los usuarios a los Servicios mediante el uso de la tecnología disponible, como el bloqueo de ciertas direcciones IP o de números de dispositivos.

28. Mensajes

Al usar los Servicios, usted acepta recibir ciertos mensajes electrónicos de nuestra parte, ya sea mediante los Servicios, SMS, correo electrónico u otros medios. Usted puede cancelar en cualquier momento su suscripción a ciertos mensajes al hacer clic en el enlace correspondiente dentro del mensaje. Usted acepta que todos los avisos, acuerdos, divulgaciones u otros mensajes que le enviemos de forma electrónica satisfarán cualquier requisito legal de comunicación, incluido el que dichos mensajes sean por escrito. Todas las llamadas, correos electrónicos y demás mensajes entre usted y LACMTA se registrarán y almacenarán. Usted acepta y autoriza que LACMTA utilice dichos mensajes de su parte para cualquier fin. LACMTA tratará cualquier información personal en sus mensajes de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Si elige recibir notificaciones, acepta que nosotros o las personas que actúen en nuestro nombre puedan enviarle mensajes de texto informativos (SMS) como parte de su uso de los Servicios. Puede elegir en cualquier momento no recibir mensajes de texto (SMS) de la LACMTA, solo debe responder STOP al mensaje o enviar un correo electrónico a LACMTA a customerservice@taptogo.net para indicar que ya no desea recibir estos mensajes, junto con el número de teléfono o de dispositivo móvil donde recibe los mensajes. Usted reconoce que no recibir mensajes de texto (SMS) puede afectar su uso de los Servicios.

Toda pregunta, notificación y mensaje debe dirigirse a:
TAP Customer Service
One Gateway Plaza
Mail Stop 99-2-3
Los Angeles, CA 90012
taptogo.net
Para usar el Deaf and Disabled Telecommunications Program (Programa de Telecomunicaciones para Personas con Deficiencias Auditivas y Discapacitadas): marque 711.

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